Правила сервиса
О платформе
Yurkov — независимая служба доставки. Мы не готовим еду сами: каждое заведение в каталоге — самостоятельный бизнес, который отвечает за качество и состав своих блюд. Мы отвечаем за приём заказа, оплату и доставку силами наших курьеров.
Оформление заказа
Минимальная сумма заказа — 20€. Оплата принимается только картой, наличными курьеру не платится. Доставка возможна в пределах зон, доступных на момент оформления — стоимость доставки зависит от зоны и показывается на этапе оформления заказа.
Время доставки
Время на странице заказа — расчётная оценка, учитывающая время приготовления и маршрут курьера. Реальное время может немного отличаться из-за загруженности заведения, дорожной ситуации или погоды.
Если часть заказа недоступна
Иногда заведение не может приготовить одну или несколько позиций уже после оформления заказа (например, закончился ингредиент). В этом случае у вас будет 10 минут на решение: продолжить заказ без этой позиции (с частичным возвратом её стоимости) или отменить весь заказ полностью. Если вы не успеете принять решение — заказ отменяется автоматически с полным возвратом.
Если курьер не смог с вами связаться
Пожалуйста, оставайтесь на связи и будьте готовы встретить курьера к расчётному времени. Если курьер приехал по адресу, но не смог передать заказ (не отвечаете на звонки, не выходите), заказ отмечается как недоставленный. Автоматического возврата в этом случае не происходит — если считаете, что ситуация была иной (например, курьер приехал не по адресу или не пытался связаться), подайте претензию, мы разберём её индивидуально.
Претензии
Если что-то пошло не так с уже доставленным заказом — вы можете сообщить о проблеме прямо со страницы заказа в разделе "Мои заказы". Обращения рассматриваются в порядке поступления. По итогам рассмотрения возможны два исхода: оформление возврата (полного или частичного) либо отклонение претензии с объяснением причины. Решение вы увидите на той же странице.
Кто за что отвечает
Заведение отвечает за качество, состав и безопасность приготовленных блюд. Мы отвечаем за корректную передачу заказа заведению, доставку в срок и сохранность заказа в пути, а также за обработку оплаты.
Персональные данные
Мы используем ваши данные (телефон, адрес доставки) только для оформления и доставки заказов. Данные не передаются третьим лицам, кроме случаев, необходимых для выполнения самого заказа (например, курьеру — для доставки).
Остались вопросы?
Напишите нам через форму обратной связи внизу главной страницы — мы отвечаем в ближайшее время.